全國(guó)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展30個(gè)典型案例日前正式對(duì)外發(fā)布，陽(yáng)江12345政務(wù)服務(wù)熱線以“營(yíng)商環(huán)境+12345”集成式改革打通企業(yè)“云服務(wù)”的創(chuàng)新做法被評(píng)為服務(wù)企業(yè)類典型案例之一。這30個(gè)典型案例是從20余個(gè)省、近200多個(gè)市（縣、區(qū)）共計(jì)300余份案例中遴選出來(lái)，被認(rèn)定為是可落地、可復(fù)制、可推廣的示范樣板。對(duì)此，記者專訪市政府熱線服務(wù)中心主任陳俏綺，了解市12345政務(wù)服務(wù)熱線在服務(wù)企業(yè)方面具體有哪些做法及創(chuàng)新舉措。

　　搭建“云服務(wù)”專區(qū)

　　幫助解決企業(yè)難題

　　“我們企業(yè)有一筆40萬(wàn)元的意向金，過(guò)去兩年時(shí)間都未追回，通過(guò)市12345熱線平臺(tái)反映問(wèn)題后，一個(gè)月時(shí)間就拿回這筆資金了?！蔽沂幸黄髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在此事得到快速解決后致電市12345熱線表達(dá)謝意，并表示真切感受到企業(yè)訴求直達(dá)通道的作用。

　　近年來(lái)，市政府熱線服務(wù)中心依托數(shù)字政府大平臺(tái)、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合陽(yáng)江實(shí)際情況，建成“i陽(yáng)江-12345”民意呼應(yīng)一體化平臺(tái)”，率先在全省實(shí)施改革，從而發(fā)揮政務(wù)服務(wù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的示范引領(lǐng)作用。

　　記者看到，在“陽(yáng)江12345”微信公眾號(hào)上，設(shè)有“民意呼應(yīng)”菜單欄，市民點(diǎn)擊后即進(jìn)入“i陽(yáng)江-12345 ”頁(yè)面，企業(yè)和群眾可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式，在“i陽(yáng)江-12345”民意呼應(yīng)一體化平臺(tái)一鍵提交訴求有關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。

　　其中，“營(yíng)商環(huán)境+12345”的惠企云服務(wù)模式，是通過(guò)搭建“云服務(wù)”專區(qū)，幫助解決企業(yè)難題。陳俏綺告訴記者，在“云服務(wù)”專區(qū)中，他們構(gòu)建了涉企“兩代表一委員”、工商界代表為主體的營(yíng)商環(huán)境“云網(wǎng)格”訴求上報(bào)專區(qū)，為各級(jí)人大代表、政協(xié)委員等在履職中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性、共性和群體性問(wèn)題提供熱線定制服務(wù)。

　　其次，建立“云幫辦”重點(diǎn)企業(yè)訴求直達(dá)通道，聚焦全市140家規(guī)上（限上）重點(diǎn)企業(yè)，形成重點(diǎn)企業(yè)基本信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)幫辦訴求直達(dá)市縣鎮(zhèn)（園區(qū)）掛點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)的三級(jí)隊(duì)伍，支撐訴求實(shí)時(shí)辦理、閉環(huán)跟蹤管理。

　　據(jù)悉，市12345熱線平臺(tái)與市統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)對(duì)接互通，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)數(shù)據(jù)共享，對(duì)于企業(yè)“辦不成事”的事項(xiàng)，形成12345熱線工單，形成交辦、督辦、好差評(píng)的封環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“云督辦”模式。

　　“堅(jiān)持問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)政理念，拓展企情征集渠道，不定期發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，向企業(yè)、社會(huì)問(wèn)診問(wèn)憂?！标惽尉_表示，他們充分發(fā)揮“云服務(wù)”專區(qū)的各項(xiàng)功能，利用調(diào)查數(shù)據(jù)，梳理企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)征集到的關(guān)于營(yíng)商環(huán)境的突出問(wèn)題進(jìn)行分類歸集匯總，實(shí)現(xiàn)由解決一個(gè)問(wèn)題向解決一類問(wèn)題提升轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　不斷優(yōu)化整合資源

　　高效辦理企業(yè)需求

　　對(duì)外公布的30個(gè)全國(guó)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例，涉及制度創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、智能應(yīng)用、特色創(chuàng)新六大領(lǐng)域。其中入選服務(wù)企業(yè)類的典型案例一共有3個(gè)，市12345政務(wù)服務(wù)熱線便是其中之一。

　　針對(duì)“營(yíng)商環(huán)境+12345”的惠企云服務(wù)模式，陳俏綺談及其中三點(diǎn)創(chuàng)新之舉。一是強(qiáng)化人員力量整合。他們充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員職能優(yōu)勢(shì)，激發(fā)代表、委員們聯(lián)系企業(yè)群眾、建言獻(xiàn)策、參與監(jiān)督的主觀能動(dòng)性，通過(guò)“云網(wǎng)格”的聯(lián)動(dòng)和線上提訴線下辦訴的深度融合，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“主動(dòng)辦理、未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”的高效辦訴模式，提高惠企服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的信任感和滿意度。

　　二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能。他們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、實(shí)時(shí)監(jiān)控、深度分析和智能化應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)普遍性問(wèn)題和趨勢(shì)，形成分析報(bào)告，為政府決策和企業(yè)服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)參考，全面助力提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策措施的針對(duì)性、時(shí)效性和精準(zhǔn)性，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三是強(qiáng)化創(chuàng)新力量，實(shí)現(xiàn)智慧辦理。“12345熱線+企業(yè)云服務(wù)”加速了企業(yè)服務(wù)和政府管理的數(shù)字化進(jìn)程，通過(guò)“云服務(wù)”手段創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，更直接地了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和需求，形成政企良好的互動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)涉企問(wèn)題得到落地解決，共同推動(dòng)政策和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，提高社會(huì)治理的效能和響應(yīng)速度。

　　精準(zhǔn)獲悉企業(yè)需求

　　對(duì)標(biāo)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　據(jù)介紹， 2024年前三季度，陽(yáng)江市12345政務(wù)服務(wù)熱線總話務(wù)量超34萬(wàn)宗，接通率96.88%，即時(shí)解答率99.36%，限時(shí)辦結(jié)率99.99%，訴求滿意度99.62%。其中，受理市場(chǎng)主體訴求1765宗，涉及13類訴求類型，按時(shí)辦結(jié)率100%，企業(yè)滿意度100%。

　　陳俏綺告訴記者，“營(yíng)商環(huán)境+12345”的惠企云服務(wù)模式經(jīng)過(guò)實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用，取得了一些可見(jiàn)的成效。比如，“云網(wǎng)格”訴求上報(bào)專區(qū)，“兩代表一委員”參與人數(shù)共1418人，其中人大代表716人，政協(xié)委員657人?！霸茙娃k”重點(diǎn)企業(yè)訴求直達(dá)通道，匹配了“企業(yè)畫(huà)像”185家。

　　此外，他們建成“i陽(yáng)江·政策通”平臺(tái)，收到涉及政策相關(guān)信息共9481條，項(xiàng)目申報(bào)共35項(xiàng)，借此打通了政策落實(shí)從部門(mén)到企業(yè)和群眾的綠色通道，解決了以往政策中存在的“找不到、看不懂、申報(bào)難”等問(wèn)題。

　　記者了解到，今年5月23日至6月14日，市12345政務(wù)服務(wù)熱線發(fā)揮“探頭”作用，依托“i陽(yáng)江-12345”民意呼應(yīng)一體化平臺(tái)民意征集專區(qū)發(fā)起企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查，摸底營(yíng)商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)情況。分析報(bào)告涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)感受、基礎(chǔ)保障、企業(yè)成本、政務(wù)政策、法治信用、產(chǎn)業(yè)服務(wù)及企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的各職能部門(mén)在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、審批流程、監(jiān)督管理等多項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)營(yíng)商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)優(yōu)化具有較強(qiáng)的參考價(jià)值。

　　陳俏綺表示，市12345熱線將依托新出臺(tái)的《陽(yáng)江市營(yíng)商環(huán)境條例》，深化政企直通車(chē)服務(wù)機(jī)制、構(gòu)建親清政商關(guān)系的集成式改革，將改革做深做實(shí)，讓改革成色更足，更好惠及廣大企業(yè)群眾。據(jù)悉， 今年前三季度，企業(yè)咨詢類訴求902宗，即時(shí)解答率96.62%。