“人民郵政為人民”，這不僅是工作目標(biāo)，也是行為準(zhǔn)則，中國郵政集團(tuán)陽江市分公司工業(yè)大道支局（以下簡稱“工業(yè)大道支局”）的全體員工將這句話貫徹到工作的方方面面，以優(yōu)異的成績和貼心的服務(wù)贏得廣大群眾的認(rèn)可，曾榮獲“廣東省先進(jìn)集體”“廣東省巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。今年，工業(yè)大道支局獲評(píng)“全國巾幗文明崗”。近日，記者走進(jìn)該支局，了解員工們真誠服務(wù)的故事。

　　精耕細(xì)耘工作名列前茅

　　工業(yè)大道郵政支局位于陽東區(qū)東城鎮(zhèn)工業(yè)大道，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以市場(chǎng)商圈、微小企業(yè)為主。工業(yè)大道支局共有員工11人，其中女性7人。

　　許多人認(rèn)為，銀行工作體面、輕松，但是只有身處其中，才能明白工作有多繁重。工業(yè)大道支局的員工們365天全年無休，節(jié)假日客流量大，需要全員上崗，上班時(shí)間更是比一般的工作日長。他們吃飯要錯(cuò)開時(shí)間，外賣是家常便飯，客戶多的時(shí)候甚至來不及吃飯。但是全體員工都沒有任何怨言，而是以飽滿的精神狀態(tài)投入工作中。

　　近年來，工業(yè)大道支局通過持之以恒地嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量、全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理、大力推動(dòng)廳內(nèi)的精準(zhǔn)營銷、積極開展富有成效的外拓營銷等一系列扎實(shí)有效的工作舉措，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模與綜合效益的快速增長，成功踏上了高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展軌道。2024年，工業(yè)大道支局跨賽余額突破億元，完成目標(biāo)進(jìn)度的142.9%，在全市郵政排名第一，余額總規(guī)模突破10億元，榮獲“廣東郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”“廣東郵政非儲(chǔ)蓄A(yù)UM標(biāo)桿發(fā)展獎(jiǎng)”等業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　真誠服務(wù)贏得客戶信任

　　工作成績的取得，離不開全體員工的努力和專業(yè)，更要?dú)w功于大家良好的服務(wù)態(tài)度。

　　每當(dāng)有客戶上門，工業(yè)大道支局工作人員便立即上前咨詢需要辦理的業(yè)務(wù)，并積極引導(dǎo)客戶辦理；為了減少客戶等待的時(shí)間，就會(huì)增開業(yè)務(wù)窗口，利用等待時(shí)間為客戶解答；有許多老人前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于不太會(huì)操作、不太懂金融知識(shí)，工作人員就一次次耐心解釋；對(duì)于一些由于身體原因不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，工業(yè)大道支局還會(huì)開通“綠色通道”，安排員工上門協(xié)助辦理。

　　不只是做一份工作，有時(shí)候還是客戶的“家人”。去年5月，客戶陳女士因病住院，剛好家人都在外地。理財(cái)經(jīng)理盤翠梅主動(dòng)擔(dān)負(fù)起照顧陳女士的責(zé)任，奔走在醫(yī)院和網(wǎng)點(diǎn)之間，贏得了客戶的信任。每一位客戶選擇工業(yè)大道支局的背后都有一個(gè)關(guān)于信任的故事，是員工們真誠服務(wù)的反饋。

　　工業(yè)大道周邊企業(yè)多、商鋪多、居民多，為了向群眾普及金融知識(shí)，工業(yè)大道支局員工每周開展一次走訪活動(dòng)，積極宣傳金融政策、存款利率、社保等知識(shí)。此外，還打造了“郵愛驛站”品牌，為周邊的勞動(dòng)者們免費(fèi)提供飲水、應(yīng)急藥品、飯菜加熱、短暫休息等愛心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)扛起為人民服務(wù)的使命責(zé)任。2023年工業(yè)大道支局被評(píng)為“省級(jí)戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站”；2024年被評(píng)為全省郵政首個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)。

　　關(guān)愛女員工凝聚“她”力量

　　伴隨著高強(qiáng)度的工作壓力而來的，是不斷提高的業(yè)務(wù)能力、不斷完善的服務(wù)水平，還有團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)友愛。工業(yè)大道支局女員工有7人，其中6名已為人母，她們更能共情彼此之間的難處，有工作需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，大家都及時(shí)響應(yīng)，互相幫助。

　　近年來，工業(yè)大道支局認(rèn)真開展家訪工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到員工家中家訪，近距離了解員工的生活情況，并向員工家屬說明工作情況，爭取家屬的理解和支持。家訪增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的了解，也讓家屬對(duì)郵政的工作有了進(jìn)一步了解，取得了良好的效果。

　　工業(yè)大道支局經(jīng)常以節(jié)假日為契機(jī)開展節(jié)日慰問活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛女員工隊(duì)伍，豐富她們的文化生活，及時(shí)給予困難女員工幫扶救助。女員工則用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)、服務(wù)群眾，她們組成了巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈，開展反洗錢、識(shí)別假幣等巾幗志愿公益宣傳活動(dòng)，幫助廣大婦女增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為平安陽江建設(shè)貢獻(xiàn)力量。