2月11日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長假期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報104件。其中，受理投訴83件、舉報21件，為消費者挽回經(jīng)濟損失19975元，切實保護消費者合法權(quán)益，營造安全、和諧的節(jié)日市場消費環(huán)境。

　　從受理投訴情況分析，春節(jié)期間投訴熱點主要集中在酒店收取“大吉大利”服務(wù)費、訂房住宿衛(wèi)生差、購買臨時展位商品退貨難等問題。為全力守護節(jié)日期間消費環(huán)境，確保群眾投訴舉報事項事事有著落、件件有回音，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)嚴格落實春節(jié)期間24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報熱線和平臺作用，及時處理消費者投訴舉報，維護消費者合法權(quán)益。

　　目前正值春日旅游旺季，市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，選擇住宿時要看清相關(guān)信息。在線預(yù)訂賓館、酒店、民宿時，建議選擇正規(guī)、有信譽的平臺，仔細閱讀預(yù)訂頁面、客房價格、客房介紹、退訂政策、違約責(zé)任等信息，并截圖保存，以備發(fā)生糾紛時維護自身權(quán)益。同時，下單前后要確認。在線預(yù)訂時要看清平臺顯示的房型來源，標注“代理”的房型是通過其他第三方預(yù)訂的。建議消費者先與酒店聯(lián)系，確定房型及價格，避免因平臺顯示的第三方發(fā)布信息與酒店實際不一致，導(dǎo)致訂房失敗。在預(yù)訂后要與酒店進行再次確認，避免出現(xiàn)擅自更換房型、預(yù)訂房間未預(yù)留等問題。除此之外，發(fā)生糾紛時要冷靜。消費者遇到因行程改變?nèi)∠唵尾荒苷Ｍ丝睢⒈皇杖∵^高的手續(xù)費、居住環(huán)境差、房間實際與宣傳不符等情況時，可以先聯(lián)系平臺，與經(jīng)營者協(xié)商處理，保留相關(guān)證據(jù)。如協(xié)商不成，可以撥打12345或12315進行投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。